سياسات الشحن والتوصيل
سياسات الشحن والتوصيل – متجر السالم للذهب والمجوهرات
نرحب بكم في متجر السالم للذهب والمجوهرات، ونشكركم على ثقتكم واختياركم لنا.
نحرص دائمًا على تقديم تجربة شراء مميزة وموثوقة لعملائنا، بدءًا من لحظة إتمام الطلب وحتى وصول مشترياتكم بأمان وفي الوقت المحدد. توضح هذه الصفحة تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا داخل المملكة العربية السعودية.
أولاً: الشحن داخل المملكة العربية السعودية
نلتزم بالعمل على توصيل الطلبات إلى مختلف مناطق ومدن المملكة، مع الحرص على توفير أعلى مستويات الأمان والعناية أثناء تجهيز وتغليف المنتجات.
- مدة التوصيليتم شحن وتوصيل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وطبيعة المنتج.
- الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تتم معالجتها في أول يوم عمل يليها.
- قد تختلف مدة تجهيز بعض المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طبيعة الطلب والمواصفات المطلوبة، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة عند الحاجة.
شركات الشحن
نتعاون مع شركات شحن وتوصيل موثوقة لتوفير خدمة آمنة وفعالة، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة وفقًا للمدينة وطبيعة الطلب.
تكلفة الشحن
- قد يكون الشحن مجانيًا خلال بعض العروض أو للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة، وسيتم توضيح ذلك أثناء عملية إتمام الطلب.
- في حال عدم شمول الطلب بالشحن المجاني، يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للوجهة وطريقة التوصيل، وتظهر التكلفة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
ملاحظة مهمة
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب إدخال عنوان غير صحيح، أو عدم توفر العميل لاستلام الشحنة، سيتم التواصل معه لمحاولة تحديد موعد مناسب للتوصيل أو تحديث بيانات العنوان، وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات.
ثانياً: تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل لدى العميل، تتضمن تفاصيل الطلب والمعلومات المتعلقة به.
ويُنصح العميل بالتأكد من صحة بيانات التواصل وعنوان التوصيل عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير.
ثالثاً: تتبع الشحنة
عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع المتاحة لمتابعة حالة الشحنة ومعرفة مراحل التوصيل حتى وصولها.
رابعاً: التغليف
نولي منتجات الذهب والمجوهرات عناية خاصة أثناء التجهيز والشحن.
ويتم تغليف الطلبات بعناية باستخدام عبوات مناسبة وآمنة للمحافظة على المنتج وحمايته أثناء عملية النقل، مع الحرص على تقديم تجربة تليق بعملائنا وبقيمة المنتجات التي نقدمها.
خامساً: التأخير في الشحن والتوصيل
نسعى دائمًا إلى الالتزام بالمدة المحددة للتوصيل، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى حدوث تأخير، ومنها:
- الظروف الجوية.
- العطلات الرسمية.
- الازدحام أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن.
- الظروف الاستثنائية أو الطارئة.
- عدم صحة بيانات عنوان التوصيل أو صعوبة الوصول إليه.
وفي حال وجود تأخير مؤثر على موعد التسليم، سنعمل على متابعة الشحنة والتواصل مع العميل عند الحاجة.
سادساً: مسؤولية استلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال المسجل عند إتمام الطلب، وكذلك متابعة إشعارات شركة الشحن والتجاوب معها عند الحاجة.
وفي حال وجود أي مشكلة في استلام الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في متجر السالم للذهب والمجوهرات في أقرب وقت ممكن.
سابعاً: الدعم والمساعدة
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء:
0501000541
البريد الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني:
متجر السالم للذهب والمجوهرات
ذهب أصيل، اختيار يليق بكم.
نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا، والاهتمام بكل تفصيلة من تفاصيل رحلتكم معنا، من اختيار القطعة وحتى وصولها إليكم بكل عناية وأمان