سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
مرحبًا بك في متجر السالم للذهب والمجوهرات
شكرًا لاختيارك الشراء من متجر السالم للذهب والمجوهرات، ونقدّر ثقتك بنا.
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، نوضح لك فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات، بما يضمن وضوح الإجراءات وحقوق والتزامات جميع الأطراف.
يرجى قراءة السياسة بعناية، وفي حال وجود أي استفسار يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء.
1. سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، وذلك عبر الفرع فقط.
ويشترط للاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- إحضار الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- يحتفظ متجر السالم للذهب والمجوهرات بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات أو تصميم خاص حدده المستهلك، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء الحيازة أو الاستخدام من قِبل المستهلك.
- إذا تم استخدام المنتج أو تغيير حالته الأصلية.
2. سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلامه، وذلك عبر الفرع فقط.
وبعد انقضاء المدة المحددة، لا يمكن استرجاع المنتج إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام ذلك أو وفقًا لأحكام الضمان المعمول بها.
ويشترط للاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- إحضار الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- يحتفظ متجر السالم للذهب والمجوهرات بحق معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة أو تصميم خاص حدده المستهلك، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المطلوبة.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام من قِبل المستهلك.
- إذا تم استخدام المنتج أو تغيير حالته الأصلية.
3. سياسة إلغاء الطلبات
يحتفظ متجر السالم للذهب والمجوهرات بحق قبول أو رفض أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات، ومنها:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- عدم اكتمال إجراءات توثيق الطلب أو التحقق من بياناته.
- وجود مشكلة في عملية الدفع أو البيانات المقدمة من العميل.
- أي أسباب أخرى تستدعي إلغاء الطلب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
وفي حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر، يتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
إلغاء الطلب من قِبل العميل
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب عبر الموقع.
- لا يمكن إلغاء طلب الاستلام من الفرع بعد وصول الطلب إلى الفرع وفق المدة والإجراءات المحددة من المتجر.
- يحق للعميل طلب تعديل الطلب قبل انتقاله إلى مرحلة "تم التجهيز" وقبل تسليمه إلى شركة الشحن.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تنفيذه، فسيتم استرداد قيمة المنتج وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة، مع خصم تكاليف الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني، بما في ذلك الطلبات التي تم شحنها مجانًا.
4. ملاحظات مهمة
نظرًا لطبيعة منتجات الذهب والمجوهرات وقيمتها، نوصي العميل بالتأكد من تفاصيل المنتج والمقاس والمواصفات قبل إتمام عملية الشراء.
كما تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلبات، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر السالم للذهب والمجوهرات.
شكرًا لثقتك واختيارك متجر السالم للذهب والمجوهرات.
ثقتكم محل تقديرنا، ورضاكم غايتنا